lianzas que han crecido a gran escala con Northumbrian Water en Reino Unido

​En esta serie exploraremos el poder de la colaboración y de la cocreación con nuestros clientes. Estas alianzas demuestran cómo afrontamos los mayores desafíos del mundo juntos.

​Como dice el viejo dicho: "Antes de juzgar a alguien, ponte en sus zapatos".

​Emma Steel, directora de Servicio al Cliente de nuestro negocio de Agua, ha tomado muy en serio ese consejo en su carrera profesional.

​Antes de incorporarse a nuestro equipo de Agua, pasó gran parte de su vida profesional en operaciones para empresas de servicios de agua en Gales e Inglaterra. 

​Al describir su experiencia desde los lados de consultora y de cliente, Steel destaca la confianza y la apertura como los factores clave para el éxito de una colaboración.

​"Es algo que no se puede fingir; lo tienes o no lo tienes", comenta Steel. "Para mí fue un gran salto incorporarme a una consultora luego de ser parte de un cliente, y lo di gracias a la gente que conocí en Stantec antes de incorporarme. Proyectaban una imagen de ser auténticos, trabajadores y deseosos de hacer lo correcto por los clientes, y yo fui testigo directo de ello. Y es así como trato ahora a mis clientes desde el lado del consultor". 

​Un buen ejemplo de ese trato es la relación de Steel con Northumbrian Water, una empresa estatal que presta servicios de agua potable y alcantarillado a más de 4 millones de clientes en el Reino Unido.

​Crecimiento y oportunidad

​Monisha Gower es la directora de Activos de Northumbrian Water y es la responsable de un plan quinquenal de inversión de capital de 3600 millones de libras esterlinas.

​"Trabajé con Monisha un par de años", cuenta Steel. "Creo que desempeñamos el rol de asesores de confianza para Monisha y su equipo. Somos un socio estratégico en ingeniería, diseño de detalle y construcción de activos, y estamos ayudándolos a cumplir ese plan".

​Llevamos más de 20 años trabajando con Northumbrian Water en la ejecución de programas de inversión de capital. Al involucrarnos en el proceso de toma de decisiones, nuestra relación pasa a un siguiente nivel.

​"Lo que diferencia a Stantec es que asume la responsabilidad de la asesoría que brinda y está dispuesta a respaldarla con su reputación", sostiene Gower. "En nuestra relación, Stantec es una extensión de Northumbrian Water, por lo que nuestros valores deben verse reflejados en la toma de decisiones, el enfoque y la manera de interactuar con nuestros clientes y comunidades.

​Es una asociación que ha expandido su alcance.

​Empezamos siendo un equipo de 50 a 60 personas y ahora tenemos más de 200 personas trabajando en el programa de inversión", afirma Steel. "El año entrante también tendremos un crecimiento adicional de entre un 20% y 25%". 

​Resolución de problemas complejos

​El plan de inversiones de Northumbria es ambicioso y cuenta con muchos elementos móviles.

​"Es importante estar acompañado de personas de confianza, que te ayuden a hacer frente a los desafíos y ofrezcan alternativas", expresa Gower. "Y a buscar soluciones en el contexto más amplio de lo que está ocurriendo en el sector de agua o de infraestructura, dado que habrá dificultades con los recursos y, si intentamos ejecutar el programa de la misma manera como lo hemos hecho en el pasado, fracasaremos". 

​Steel cuenta que su deseo de promover la confianza y la apertura crea una cultura que explora y pone a prueba cosas nuevas para obtener el mejor resultado para los clientes.

​"Nos metemos de lleno para llegar al lugar y a los resultados correctos, sin tomar atajos", indica Steel. "Tomamos decisiones basadas en pruebas y exploraciones. Al tener líneas de comunicación abiertas y personas con un pensamiento similar al nuestro podemos determinar juntos cuáles son las mejores opciones". 

​Gower concuerda respecto a la importancia de la comunicación.

​"Es una relación a largo plazo, como un matrimonio, y para que un matrimonio funcione debe haber comunicación y trabajo en equipo para encontrar soluciones", explica. "Las culturas necesitan estar alineadas. Si hubiera una diferencia cultural, en nuestros sistemas de valores o en nuestra forma de ver las cosas, la comunicación se rompería. Es importante tener visión, valores y ambiciones similares sobre lo que queremos lograr". 

​Profesional y personal

​Aunque para que una relación cliente/consultor tenga éxito es necesaria la compatibilidad profesional, un toque personal puede marcar la diferencia.

​"Hace unas semanas viajé a Islandia y le comenté a Emma sobre el viaje que iba a hacer", cuenta Gower. "Ella me envió un correo y, como ella también había visitado Islandia con su familia, me envió algunas sugerencias sobre restaurantes y lugares que deberíamos visitar. No tenía por qué hacerlo;  es simplemente una persona auténtica y es muy agradable tratar con ella". 

​Aunque Steel y Gower no hayan vivido las mismas situaciones, sí compartieron experiencias. Y esto refuerza cualquier vínculo, ya sea laboral o de otro tipo.

​Redefinimos lo que es posible en cada comunidad. Al trabajar en colaboración con nuestros clientes obtenemos juntos resultados que ninguno podría lograr solo.