Stantec et Northumbrian Water : un partenariat qui prend de l’ampleur au Royaume-Uni
10 février 2026
Une consultante du secteur de l’eau raconte comment son expérience en tant que cliente l’aide dans ses relations avec ses clients
Dans cette série d’articles, nous mettons en évidence l’importance de la collaboration avec les clients. Nous montrons comment, grâce à ces partenariats, nous repoussons les limites afin de relever les grands défis du monde.
Un vieil adage dit qu’avant de juger quelqu’un, il faut se mettre à sa place.
Emma Steel, directrice du service clientèle du groupe Eau de Stantec, a suivi ce conseil à la lettre pendant sa carrière.
Avant de se joindre au groupe Eau, Emma a longtemps travaillé dans les services publics d’eau au Pays de Galles et en Angleterre.
Évoquant son expérience à la fois du côté du client et du côté du consultant, elle souligne que la confiance et l’ouverture d’esprit sont des éléments clés de la réussite d’un partenariat.
« On ne peut pas simuler la confiance. Elle existe ou elle n’existe pas, explique Emma. C’était un gros changement pour moi de quitter les services publics pour me joindre à une entreprise de services-conseils. J’ai fait le saut parce que les employés que j’avais rencontrés chez Stantec auparavant m’avaient semblé sincères, travaillants et déterminés à agir dans l’intérêt de leurs clients. J’en ai été personnellement témoin. Et maintenant, à titre de consultante, c’est ainsi que je traite mes clients. »
La relation qu’Emma entretient avec Northumbrian Water, un service public qui fournit un accès à l’eau potable et des services de traitement des eaux usées à plus de quatre millions de clients au Royaume-Uni, en est l’exemple parfait.
Les ressources hydriques seront plus difficiles à trouver et si nous ne sortons pas des sentiers battus, nous échouerons à répondre à la demande.
Croissance et possibilités
Monisha Gower est directrice des actifs de Northumbrian Water. Elle est responsable d’un plan d’investissement de 3,6 milliards de livres sterling sur cinq ans.
« Je collabore avec Monisha depuis quelques années, affirme Emma. Je pense que Stantec joue un rôle de conseiller de confiance auprès de Monisha et de son équipe. Nous sommes un partenaire stratégique en ce qui concerne l’ingénierie, la conception détaillée et la construction d’actifs. Nous les aidons à concrétiser leur plan. »
Stantec collabore avec Northumbrian Water depuis plus de 20 ans pour la réalisation de programmes d’investissement. Cette relation est d’autant plus importante que l’équipe participe au processus décisionnel.
« À mon avis, Stantec se démarque parce que l’équipe a pleinement confiance dans les conseils qu’elle offre, conseils qui sont basés sur une solide expertise », explique Monisha. Stantec est en quelque sorte le prolongement de Northumbrian Water. La façon dont nos partenaires voient la prise de décision et interagissent avec les clients et les collectivités doit donc être en parfaite adéquation avec nos valeurs. »
Le partenariat entre Stantec et Northumbrian Water a d’ailleurs pris de l’ampleur.
« Au départ, l’équipe comptait 50 à 60 personnes. Aujourd’hui, nous sommes plus de 200 à travailler sur le programme de Northumbrian Water, et ce chiffre augmentera encore de 20 à 25 % l’année prochaine », précise Emma.
Emma Steel
Résoudre des problèmes complexes
Le plan d’investissement de Northumbrian est imposant et comporte de nombreux volets.
« Il est important de pouvoir compter sur des personnes de confiance pour surmonter les difficultés et proposer des solutions de rechange, explique Monisha. Il faut trouver des solutions qui vont au-delà de ce qui se fait dans le secteur de l’eau ou des infrastructures. Les ressources hydriques seront plus difficiles à trouver et si nous ne sortons pas des sentiers battus, nous échouerons à répondre à la demande. »
Emma considère que la confiance et l’ouverture d’esprit favorisent l’instauration d’une culture propice à l’exploration de nouvelles méthodes permettant d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour les clients.
« Nous travaillons fort pour arriver aux bons résultats, sans prendre de raccourcis, ajoute Emma. Nous prenons des décisions éclairées en explorant différentes options. Pour trouver les meilleures solutions, il faut miser sur la communication et s’entourer de personnes qui partagent les mêmes valeurs. »
Monisha abonde dans le même sens.
« Notre partenariat est une relation à long terme, comme un mariage. Et pour qu’un mariage fonctionne, il faut communiquer et travailler ensemble pour trouver des solutions, déclare Monisha. Il faut aussi se rejoindre sur le plan des valeurs. Si ce n’est pas le cas et que nous ne voyons pas les choses de la même façon, les communications risquent d’être rompues. Il est important d’avoir des visions, des valeurs et des ambitions similaires en ce qui concerne les objectifs à atteindre. »
Un lien professionnel et personnel
Une relation réussie entre un client et un consultant passe par la compatibilité sur le plan professionnel, mais une touche personnelle peut aussi changer la donne.
« J’ai récemment fait un voyage en Islande, et quelques semaines avant mon départ, j’en ai parlé à Emma, raconte Monisha. Elle m’a envoyé un courriel pour me faire part de suggestions de restaurants et d’endroits à visiter, car elle y était déjà allée avec sa famille. Elle a fait ça par pure gentillesse. C’est une personne sincère et agréable à côtoyer. »
Emma et Monisha n’ont pas le même parcours, mais elles ont des expériences en commun. Et cela consolide les liens, qu’ils soient professionnels ou personnels.
Nous repoussons les limites pour agir dans l’intérêt collectif. En collaborant avec nos clients, nous produisons ensemble des résultats que ni eux ni nous ne pourrions atteindre seuls.
